Dire les choses sans blesser : un cadre simple pour des débriefs clairs et respectueux.
Tu n’es pas la seule à éviter les conversations difficiles. On se tait pour préserver la paix… puis les mêmes erreurs reviennent et la confiance s’effrite. À l’inverse, quand la tension monte, on peut aller trop loin et blesser. Entre ces deux extrêmes, il existe un chemin simple et humain : OSBD — Observations, Sentiments, Besoin, Demande.
Concrètement, tu pars d’un fait vérifiable, tu expliques brièvement ce que ça te fait, tu rappelles le cadre que tu protèges, puis tu proposes une action claire. Par exemple :
« Sur les deux dernières livraisons, le rapport est parti avec 24h de retard. Je suis inquiète pour l’image auprès du client. J’ai besoin que nos engagements soient tenus. Je te propose de me prévenir la veille à 16h si un décalage est possible, et on ajuste ensemble. D’accord ? »
En réunion, même logique, calme et directe :
« Pendant ma présentation, j’ai été interrompue deux fois. Je me suis sentie coupée et on a perdu le fil. J’ai besoin que chacun puisse terminer avant les questions. On les prend à la fin de chaque section. Ok pour vous ? »
OSBD change la conversation parce qu’on parle de réalité, pas de jugements. Tu poses un cadre sans t’excuser, tu demandes une décision concrète et tu protèges la relation. Si tu crains de la fragiliser, dis-le simplement : « J’ai hésité à te faire ce retour parce que je tiens à notre relation. Justement, je te le fais pour qu’on gagne en clarté. »
Tu n’as pas besoin d’élever la voix pour être entendue. Tu as besoin d’un cadre clair et d’une demande précise. C’est ça, le leadership au quotidien.
